Conditions générales de vente

1. La vendeuse

Nom commercial

Mon Petit Crochet by Oriana

Vendeuse

Mme Oriana CROUX, entrepreneur individuel

SIRET

105 526 826 00018

Adresse

714 chemin du Marderic
84530 Villelaure

Téléphone

06 50 67 79 50

2. Les pièces proposées

Pièces sur commande. Sacs, paniers ronds et ovales, chaînes de téléphone, pochettes d’ordinateur ou d’iPad, sacs cabas : chaque pièce est crochetée à la main, après votre commande, avec les options que vous avez choisies (modèle, taille, couleurs de fil, détails décoratifs, chaîne de sac).

Pièces « En stock ». Ce sont des pièces uniques, déjà crochetées, présentées sur la page « En stock », en un seul exemplaire (ou la quantité indiquée). Une pièce vendue disparaît du site.

Pièces sur devis. Pour certaines pièces (mention « Sur devis »), le prix et le délai sont confirmés par Oriana après votre demande. La commande est ferme après votre accord et le paiement.

Photos et couleurs. Les photos, les aperçus 3D et les couleurs affichées sont donnés à titre indicatif : chaque pièce étant faite main, de légères différences sont normales, et les coloris dépendent des arrivages de fil. Si un coloris n’est plus disponible, Oriana vous contacte pour vous proposer une autre couleur ou vous rembourser.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Le prix affiché quand vous validez votre panier est celui que vous payez. Le supplément « détails décoratifs » (perles, coquillages, bordure dorée ou argentée, marguerites, chaîne de sac) est indiqué dans le panier. Les frais de livraison en point relais sont indiqués dans le panier, avant le paiement. La remise en main propre est sans frais.

4. Commander

Vous choisissez votre pièce, vous la mettez dans le panier, vous indiquez vos coordonnées et le mode de remise, puis vous payez par carte bancaire. La commande est conclue quand le paiement est accepté : vous recevez alors un e-mail de confirmation.

Si vous commandez par Instagram, SMS ou e-mail, Oriana vous envoie un lien de paiement SumUp au montant exact ; la commande est conclue au paiement.

Oriana peut annuler une commande et la rembourser intégralement si la pièce n’est plus disponible (par exemple une pièce « En stock » vendue presque au même moment à une autre cliente, ou un coloris épuisé). Elle vous prévient aussitôt.

Tant que la fabrication de votre pièce n’a pas commencé, vous pouvez demander l’annulation de votre commande par message ; elle est alors remboursée intégralement.

5. Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire, avec SumUp (formulaire sécurisé, validation 3-D Secure de votre banque). Le montant est débité à la commande. Ce site ne collecte ni ne conserve aucune donnée bancaire.

6. Délais

Pièces « En stock » : expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après le paiement.

Pièces sur commande : chaque pièce est crochetée à la main, une par une. Le délai de fabrication va de 3 jours à 2 mois selon le nombre de commandes en cours et la pièce choisie ; Oriana vous confirme le délai de la vôtre après votre commande. Le délai de livraison s’y ajoute.

Sauf accord contraire, votre pièce vous est livrée au plus tard 30 jours après la commande (article L216-1 du Code de la consommation). Si ce délai est dépassé, vous pouvez demander par écrit à Oriana de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si elle ne le fait pas, vous pouvez annuler la commande et être remboursé(e) (article L216-2). Si la fabrication de votre pièce demande plus de 30 jours, Oriana vous le dit et convient de ce délai avec vous avant de commencer.

7. Livraison

En point relais ou locker Mondial Relay, en France : vous choisissez le point sur la carte du site. Vous êtes prévenu(e) par e-mail et par Mondial Relay (numéro de suivi). Retirez votre colis dans le délai indiqué par Mondial Relay.

En main propre : sans frais, à convenir avec Oriana (région du Luberon-Sud, marchés).

Si votre colis est abîmé ou incomplet, signalez-le dès le retrait au point relais, et prévenez Oriana sous 48 heures avec des photos : elle trouve une solution avec vous.

8. Droit de rétractation

Pièces « En stock » (déjà crochetées). Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre pièce (article L221-18 du Code de la consommation). Pour cela, écrivez à Oriana avant la fin de ce délai, en disant clairement que vous vous rétractez (vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous). Vous renvoyez ensuite la pièce, au plus tard 14 jours après votre message, à vos frais, propre, en bon état et de préférence dans son emballage. Oriana vous rembourse dans les 14 jours après avoir reçu votre message, au plus tôt à la réception de la pièce ou de la preuve de son envoi, avec le même moyen de paiement ; les frais de livraison d’origine sont remboursés.

Pièces sur commande (faites pour vous). Une pièce crochetée sur commande, selon les options que vous avez choisies (modèle, taille, couleurs, détails), est confectionnée selon vos spécifications : le droit de rétractation ne s’applique pas (article L221-28, 3°, du Code de la consommation). Vous en êtes informé(e) avant de payer. Cela ne vous prive pas des garanties légales (article suivant).

Si votre commande contient à la fois des pièces « En stock » et des pièces sur commande, le droit de rétractation ne vaut que pour les pièces « En stock ».

Modèle de formulaire de rétractation

(À remplir et à envoyer par e-mail ou par courrier seulement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l’attention de Mme Oriana CROUX, 714 chemin du Marderic, 84530 Villelaure, à l’adresse e-mail indiquée à l’article 1 :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de la pièce ci-dessous :
– Pièce commandée : …
– Commandée le : … / Reçue le : …
– Nom : …
– Adresse : …
– Signature (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) : …
– Date : …

9. Garanties légales

Quelle que soit la pièce, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : si la pièce n’est pas conforme à la commande ou présente un défaut, vous pouvez obtenir sa réparation ou son remplacement, à défaut une réduction du prix ou l’annulation de la vente, pendant 2 ans à compter de la livraison, sans frais pour vous. Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), à faire valoir dans les 2 ans qui suivent la découverte du vice. Pour en profiter, écrivez à Oriana en décrivant le problème, avec des photos.

10. Réclamations

Pour toute réclamation, écrivez à Oriana (coordonnées à l’article 1) : elle vous répond et cherche une solution avec vous. Décrivez le problème le plus précisément possible, avec des photos si c’est utile.

11. Données personnelles et propriété intellectuelle

L’usage de vos données (nom, coordonnées, point de retrait) pour traiter et livrer votre commande, vos droits et les services qui interviennent (SumUp, Cloudflare, Sendcloud, Mondial Relay, Brevo) sont décrits dans les mentions légales, qui décrivent aussi les droits sur les photos et les textes du site.

12. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles du droit commun.